FAQ
Mon compte
Comment récupérer mon identifiant ou réinitialiser monmot de passe ?
Votre identifiant est votre adresse e-mail. Pour
réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "Compte" puis sur
"Mot de passe oublié" et suivez les instructions.
Comment changer les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section
"Voir les adresses" pour mettre à jour vos données.
Comment sont utilisées les données personnelles de moncompte ?
Vos informations sont utilisées uniquement pour le
traitement de vos commandes et pour améliorer votre expérience d'achat. Elles
sont protégées et ne sont jamais partagées avec des tiers.
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Commandes et Paiements
Comment passer ma commande ?
Une fois vos articles ajoutés au panier, allez à votre
panier et suivez les étapes pour finaliser votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, et Alma pour un
paiement en plusieurs fois pour les montant supérieur à 150€.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Entrez votre code promotionnel dans le champ dédié dans
votre panier avant de finaliser votre commande.
Les paiements par carte sont-ils sécurisés ?
Oui, les paiements sont sécurisés grâce au cryptage SSL et à
la conformité PCI.
Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?
Bien sûr, n’hésitez pas à en faire la demande en commentaire
lors de votre commande.
Comment puis-je retourner un article acheté en ligne ?
Les retours peuvent être effectués soit en boutique (gratuit), soit par envoi postal (à votre charge).
Livraison et Expédition
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 1-2 jours
ouvrables suivant la commande.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Absolument, nous proposons une option de retrait en boutique. Vous pouvez choisir cette option lors du passage à la caisse.
Y a-t-il des frais pour le retrait en boutique ?
Le retrait en boutique est gratuit. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera prête.
Boutique - La Maison
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, sélectionnez l'option de retrait en boutique lors du
passage à la caisse.
Quelles sont les heures d'ouverture de votre boutique physique ?
Nos heures d'ouverture sont indiquées et mis à jour sur Google maps.
Utilisation du site
Comment savoir si les produits sont disponibles ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque page
de produit. Si un article n'est pas disponible, vous pouvez demander à être
notifié lorsqu'il sera de nouveau en stock. Vous pouvez également nous
contacter par email et via le chat directement pour en savoir plus sur sa
future disponibilité.
Comment ajouter des articles dans mon panier ?
Sélectionnez le produit, choisissez les options souhaitées
(taille, couleur), la quantité souhaitée puis cliquez sur "Ajouter au
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sur l'icône du panier pour voir le contenu de votre commande.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
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Service Client
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